Si vous rencontrez un incident technique (impossibilité d'accéder à la plateforme, erreur de connexion, dysfonctionnement...), trois canaux sont à votre disposition pour contacter le support e-gos :
Depuis e-gos, via le Centre d'aide, en créant un ticket de support.
Par e-mail à l'adresse [email protected]. Un ticket sera automatiquement créé dans notre outil de support.
Depuis notre assistance, vous pouvez créer deux types de tickets de support :
Suggestion de fonctionnalité
ProblĂšme technique
đ„ïž CrĂ©er un ticket depuis e-gos :
Pour ouvrir un nouveau ticket, cliquez sur l'icÎne en bas à droite, puis scroller jusqu'à la section des tickets pour sélectionner le type souhaité.
Veuillez remplir le formulaire ci-dessous en précisant un titre, un descriptif détaillé, et en joignant une capture d'écran si nécessaire, pour clarifier et contextualiser votre demande.
Suivre l'Ă©volution de ses tickets
Une fois que votre ticket est créé dans notre systÚme, un nouvel onglet "tickets" apparaßtra en bas à droite de l'aide. En cliquant dessus, vous pourrez suivre l'avancement et le traitement de vos demandes.
Vous recevrez un email Ă chaque changement de statut de vos tickets.
Elargir la fenĂȘtre du ticket
Si la fenĂȘtre de suivi vous paraĂźt trop petite, vous pouvez l'agrandir comme suit :
Entrez dans le menu "Tickets"
Cliquez sur le ticket que vous souhaitez suivre
Scrollez en bas
Cliquez sur "Afficher la conversation"
đ§ Contacter le support par e-mail
Vous pouvez Ă©galement contacter notre support en envoyant un e-mail Ă [email protected].
Un ticket sera automatiquement créé dans notre outil de support et pris en charge par nos équipes. Vous recevrez ensuite les notifications de suivi directement par e-mail à chaque évolution de votre demande.
